Laura: este documento resume lo que entendimos de la reunión del 23 de agosto, cómo lo vamos a construir y qué necesitamos de la Secretaría para arrancar. No lleva cifras — el valor va en la oferta formal, con el alcance ya cerrado entre las dos partes. Lo que sí lleva es la separación exacta entre lo que resuelve la IA y lo que necesita una persona, que fue lo que la Secretaria pidió desglosado.
La inscripción de los empresarios cierra el 30 de agosto. Cinco días hábiles no alcanzan para verificar y dejar en firme miles de registros, y preferimos decirlo hoy que descubrirlo juntos ese día.
Lo que sí alcanza — y es lo que la Secretaría necesita para operar — es tener los casos priorizados y clasificados: saber a dónde ir a verificar primero y qué tipo de ayuda corresponde a cada caso. En la primera semana de septiembre la meta es dejar en firme la mayor cantidad de casos posible.
La ruta de verificación en campo y la ayuda que corresponde a cada caso. La primera semana de septiembre, la mayor cantidad de casos en firme.
Lo que la Secretaría necesita no es un CRM. Es la capa de datos que convierte tres fuentes que hoy no se hablan en un registro con validez de acto administrativo — y que además organice el trabajo del equipo humano que lo sostiene. El CRM es dónde vive; el producto es el registro.
Depurar el censo, detectar inconsistencias, ordenar la cola de verificación por criterio de la Secretaría y llevar cada caso hasta quedar en firme, con la trazabilidad que sostiene la decisión.
Conectarnos con los datos que Gestión del Riesgo ya tiene, para que el caso llegue clasificado por uso del inmueble y para que la verificación estructural ya hecha no se repita.
Verificación económica en campo con evidencia dentro del caso, y organización del equipo: quién hace qué, en qué zona, en cuánto tiempo, con qué visibilidad de avance.
La distinción que nos importó de la reunión. La responsabilidad de la Secretaría es más amplia que la inspección estructural. Hay unidades productivas sin una pared caída que igual están afectadas: se les dañó el inventario, o no pueden operar por el cierre de un corredor comercial. El modelo tipifica la afectación en dos ejes — directa o indirecta, y el mecanismo — porque de eso depende a quién se le entrega qué.
Desarrollo Económico no monta una plataforma nueva. Entra como extensión del CRM de casos que ya estamos desplegando con la Secretaría de Gestión del Riesgo, con su propio espacio, sus propios usuarios y sus propios permisos.
Tres consecuencias prácticas: el cruce con Gestión del Riesgo es interno y no una integración entre sistemas ajenos; no hay dos verdades sobre el mismo inmueble; y el tiempo de implementación baja porque la base ya está montada.
Es el diseño estándar y es el correcto: la Alcaldía tiene el suyo y la Cámara de Comercio de Cali tiene el suyo. Cada entidad administra su plataforma, sus usuarios y su información.
El censo llega a la Alcaldía por interconexión de datos entre las dos entidades, con base legal y alcance definidos — que es como se hace y como debe hacerse. La articulación con la Cámara la coordina Vivian Argueta.
Lo que sí tenemos que decirles por adelantado: el nombre que verá el ciudadano.
La Alcaldía no cuenta con activo propio de Meta Business, y sin él no es posible verificar un número de WhatsApp bajo la identidad exclusiva de la entidad. Los números quedan publicados como «Alcaldía de Cali – By WeKall», operados bajo nuestra habilitación como proveedor. No hay otra ruta técnica en este plazo. Lo decimos ahora y no cuando el número esté al aire: el ciudadano va a ver ese nombre, y las piezas de comunicación de la Secretaría tienen que anunciarlo así para que nadie lo lea como fraude.
La Secretaria pidió este desglose explícitamente. La regla que lo gobierna es simple: la IA se lleva todo lo repetitivo y todo lo de volumen; la persona se queda con lo que exige criterio, firma o presencia. Donde hay una decisión que afecta a un ciudadano o a una empresa, decide un humano.
| Paso | IA | Persona | Por qué |
|---|---|---|---|
| Invitar al censo y recordar | Completo | — | Volumen alto, mensaje estándar |
| Resolver dudas de requisitos y documentos | Completo | Por excepción | Repetitivo y acotado |
| Informar punto, dirección y horario | Completo | — | Lista cerrada de opciones |
| Depurar registros repetidos | Propone | Confirma lo ambiguo | Una misma dirección se escribe de muchas formas y requiere normalización |
| Detectar reportes inconsistentes | Señala y prioriza | Decide | Es decisión administrativa, no algorítmica |
| Priorizar la ruta de verificación | Ordena y aplica la regla | Define la regla | La regla de priorización es política pública de la Secretaría |
| Contactar para verificación | Primer contacto y agenda | La verificación | Requiere juicio y contradicción |
| Verificar el daño productivo en campo | — | Completo | Presencial, con evidencia |
| Clasificar afectación directa vs indirecta | Preclasifica | Valida | La indirecta exige criterio |
| Dejar el caso en firme | — | Completo | Revisión y firma humana |
| Entregar la ayuda y recoger la firma | — | Completo | Presencial |
| Encuesta de cadenas y empleo | Completo | — | Instrumento estructurado |
| Notificar y seguir el caso | Completo | — | Disparado por evento |
Lo que la IA no hace, y queda escrito en el contrato. No decide quién entra y quién queda fuera del registro. Depura, señala, prioriza y prepara la decisión con la evidencia ya organizada. Incluir o excluir a un ciudadano o a una empresa es trabajo humano: alguien lo revisa, lo motiva y lo firma. Ese trabajo no lo reemplazamos — lo hacemos más rápido y más defendible, porque llega con el expediente armado.
Tres momentos, en orden, con lo que se entrega en cada uno. Es la parte del documento donde preferimos ser incómodos hoy.
Se congela la base de reportes recibidos. Es la foto sobre la que se trabaja de ahí en adelante.
Lo que la Secretaría tiene ese día:
La propuesta es dejar en firme el mayor número de casos posible en esa semana, con la verificación en campo corriendo en paralelo.
Cuántos, depende de la articulación. Es la variable que no controla WeKall y la que más peso tiene: si la Secretaría, Gestión del Riesgo y la Cámara de Comercio se mueven coordinados esa semana, el volumen en firme es alto. Si no, la verificación se vuelve el cuello de botella y el registro avanza por partes. Preferimos plantearlo como una meta con una condición explícita, no como una fecha cerrada que no dependa solo de nosotros.
La pregunta de a qué empleados de las unidades productivas llevarles el mercado es un cruce de mucho volumen entre personas, empresas, inmuebles y ayudas entregadas.
Eso no es gestión de casos, es analítica. Va en un tablero independiente que se alimenta del mismo dato, sin cargarle al CRM un trabajo que no le corresponde y sin volverlo lento para el equipo que lo usa todos los días.
Cuatro puntos. Con ellos cerramos el alcance y emitimos la oferta.
¿Cuántas personas de la Secretaría van a trabajar en el CRM, y quiénes son? Nombre, cargo y correo institucional de cada una.
Nuestra sugerencia es contratar a través de la misma fundación que contrató el frente de Gestión del Riesgo. Es un vehículo ya probado con la Alcaldía en esta emergencia, es la misma plataforma y el mismo proveedor, y evita abrir un proceso nuevo que no cabe en el tiempo disponible. Si la Secretaría prefiere otra ruta, la trabajamos — pero conviene decidirlo esta semana, porque no arrancamos ejecución sin el acto que la soporte.
Necesitamos acceso a la plataforma de sismo y a la segunda que la Secretaria mencionó. Con el acceso hacemos el inventario técnico el mismo día y dejamos definida la interconexión.
El instrumento de interconexión de datos entre la Cámara de Comercio y la Alcaldía, y qué permite la autorización con la que se capturó la información. Dejar casos en firme tiene efectos sobre terceros: eso define qué se puede usar y cómo.
Criterios de priorización de la Secretaría, escritos — son los que ordenan la cola del 1 de septiembre · listado de corredores comerciales cerrados · tamaño del equipo de verificación, hoy y proyectado · contenido aprobado de los mensajes.
Lo enumeramos porque entendimos que se conversó, y porque preferimos que quede claro antes que después.
Todo lo anterior se puede hacer sobre la misma plataforma. Se cotiza aparte y sin volver a pagar implementación de base.
Laura: con tus respuestas a los cuatro puntos emitimos la oferta formal con alcance cerrado, cronograma y valor. Si las tenemos hoy, la oferta sale hoy.
Mientras eso ocurre avanzamos por nuestra cuenta en la revisión jurídica del tratamiento de datos, para no perder días. La firma es de la Secretaría; el reloj lo corremos nosotros.
Una nota sobre por qué podemos ir a esta velocidad: el censo ya corre sobre nuestra plataforma con la Cámara de Comercio, y el CRM de casos de la Alcaldía ya se está desplegando con Gestión del Riesgo. No estamos empezando — estamos conectando lo que ya está armado.
Es lo que hace posible la pregunta que la Secretaria planteó al final de la reunión: ¿a qué empleados de las unidades productivas les llevo el mercado? Hoy esa pregunta no tiene respuesta porque falta una entidad.
| Entidad | Llave | Para qué existe |
|---|---|---|
| Persona | Cédula | El empleado, el propietario de la unidad productiva, el jefe de hogar |
| Unidad productiva | NIT o matrícula mercantil | La empresa del censo |
| Vínculo laboral | Persona ↔ unidad productiva | El puente que hoy no existe. Sin él la pregunta de los mercados no se responde |
| Inmueble | Dirección normalizada | Lo que conecta con la inspección de Gestión del Riesgo |
| Ayuda entregada | Colgada de persona o de unidad productiva | Evita entregar dos veces y permite responder por lo entregado |
Dónde vive cada cosa. El CRM gestiona el caso: un negocio, un estado, un responsable, una evidencia. El cruce masivo entre empleados, empresas, inmuebles y ayudas es analítica de muchos datos y va en un tablero independiente alimentado por la misma información.
Con realismo: el vínculo laboral es dato que hoy nadie tiene. Sale del instrumento de segunda ronda o de que las unidades productivas lo carguen. Va a estar incompleto durante un tiempo, y preferimos decirlo ahora que prometer cobertura total.
Gestión del Riesgo ya tiene datos y ya está visitando inmuebles. El trabajo aquí no es volver a recogerlos: es interconectarnos con lo que ya existe para que el caso llegue clasificado y para que nadie vaya dos veces al mismo sitio.
La variable que determina si un caso de Gestión del Riesgo le compete a Desarrollo Económico. La Secretaria la pidió explícitamente.
Compete hoy: comercial, oficina, salones de reuniones, parqueaderos, industrial.
Marca de pertinencia futura: salud y los usos que la Secretaría decida incorporar después, sin rehacer el modelo.
Dos ejes: directa o indirecta, y el mecanismo.
Daño físico · daño de inventario o equipo · imposibilidad de operar por cierre de vía · ruptura de la cadena de pagos · ruptura de la cadena de abastecimiento · ausencia de personal.
La otra mitad de la interconexión: cuando un inmueble comercial ya quedó verificado estructuralmente por el equipo de Gestión del Riesgo, ese resultado entra al caso de Desarrollo Económico y marca que no requiere nueva visita de infraestructura — solo la verificación económica, que es la que le corresponde a la Secretaría.
El equipo de la Secretaría no verifica habitabilidad — eso es de Gestión del Riesgo y no se repite. Verifica qué se dañó en términos productivos, que es lo que después hay que reponer. El formulario no existe hoy y es parte de lo que entregamos.
El catálogo es lo que después permite decir, por caso, qué hay que reponer — y sumarlo por zona, por corredor o por tipo de negocio.
Hay un frente que no se resuelve con software y conviene nombrarlo aparte. Cruzar el censo con la inspección estructural, con el registro mercantil y con la verificación en campo significa normalizar direcciones, resolver los casos repetidos que ninguna regla automática cierra, y sostener la calidad del dato mientras la operación sigue corriendo. Eso es trabajo de una persona con dedicación, todos los días.
Se contrata como servicio mensual con un recurso dedicado, no como bolsa que se agota en la mitad de la operación. Es la diferencia entre tener el dato ordenado y tener una plataforma llena de dato sin depurar.
| Quién | Rol | Qué se necesita |
|---|---|---|
| Laura Airas | Punto de contacto en la Secretaría de Desarrollo Económico | Los cuatro puntos de la sección 05 |
| Secretaria de Desarrollo Económico | Decisión y criterios de priorización | Aprobar alcance y firmar los criterios que ordenan la cola |
| Vivian Argueta · Cámara de Comercio de Cali | Articulación del censo | Llaves del censo y coordinación de la interconexión de datos |
| Secretaría de Gestión del Riesgo | Inspección estructural y plataformas de origen | Acceso a las plataformas y cómo verifica hoy en campo |
| WeKall | Plataforma, interconexión, registro y tablero | — |
Preferimos escribir esto que dejarlo para una reunión incómoda en septiembre.
| Asunto | Situación | Quién lo cierra |
|---|---|---|
| Vehículo de contratación | Sugerimos la misma fundación que contrató el frente de Gestión del Riesgo. Pendiente de decisión de la Secretaría | Secretaría |
| Base legal de la interconexión del censo entre la Cámara y la Alcaldía | En revisión. Dejar casos en firme sube el estándar de lo que se puede usar | Ambas entidades + jurídica |
| Acceso a las plataformas de Gestión del Riesgo | Solicitado. Una de las dos aún sin identificar | Secretaría + Gestión del Riesgo |
| Número de usuarios del CRM | Sin definir | Secretaría |
| Criterios de priorización | Existen. Faltan por escrito — son los que ordenan la cola del 1 de septiembre | Secretaría |
| Articulación para la semana de verificación | Es lo que define cuántos casos quedan en firme la primera semana de septiembre. Requiere que las tres entidades se muevan coordinadas | Secretaría · Gestión del Riesgo · Cámara de Comercio |
| Identidad de los números de contacto | Resuelta con la limitación explicada: «Alcaldía de Cali – By WeKall» | WeKall |
| Dimensionamiento del consumo de mensajería y voz | Aparte de este alcance, con tarifas ya definidas para la Alcaldía | Secretaría |